Ilusalongid on kohad, kus kliendid tunnevad end hästi ja hoolitsetult, nautides oma aega. Selles valdkonnas on kliendilojaalsus teie salongi edu saavutamiseks ülioluline. Kuidas aga tagada kliendilojaalsus?
Rõõmustage oma kliente ja tugevdage nende lojaalsust oma ilusalongile hästi kujundatud ja hõlpsasti rakendatava lojaalsusprogrammiga
Konkurentsivõimeline ilutööstus on muutnud kliendilojaalsuse saavutamise olulisemaks kui kunagi varem. Lojaalsusprogrammid pakuvad salongidele suurepäraseid võimalusi luua lojaalseid kliente ja säilitada olemasolevaid kliente. Kuidas saab lojaalsusprogrammi ilusalongides rakendada?
1. Kujundage oma lojaalsusprogramm
Esimene samm on lojaalsusprogrammi kujundamine, mis on kohandatud teie ilusalongi ja kliendibaasi vajadustele. Arvestage oma klientide ootusi ja määrake hüved ja eelised, mis neid motiveerivad. Näiteks:
Punktide kogumise süsteem: teenige iga külastuse eest teatud arv punkte; kui on saavutatud teatud punktisumma, teenige tasuta näohooldus või allahindlus.
Teenuse allahindlused: kui saavutatakse teatud kulutuste lävi, saate järgmisel teenusel 10% allahindlust.
Tasuta teenuse kampaania: kliendid, kes teevad teatud arvu külastusi, võivad teenida hüvesid, näiteks tasuta juukselõikuse või maniküüri.
2. Teavitage oma kliente
Kasutage oma lojaalsusprogrammi reklaamimiseks erinevaid kanaleid. Teavitage oma kliente sotsiaalmeedia, e-posti uudiskirjade ja oma salongi veebisaidi kaudu. Näidake salongis brošüüre ja plakateid oma lojaalsusprogrammi kohta. Lisaks andke infot kassalettide juures olevate infotahvlite või salongis olevate QR-koodide kaudu.
3. Looge lihtsad ja selged kampaaniad
Valmistage oma klientidele selged ja lihtsad kampaaniad. Näiteks kampaaniad nagu "Pärast iga 5 külastust üks tasuta näohooldus" on nii kergesti mõistetavad kui ka motiveerivad klientidele.
4. Analüüsige kliendiandmeid
Parandage oma kampaaniaid pidevalt, analüüsides, millised kampaaniad on edukamad, millised hüved on eelistatumad ja klientide käitumist. Võtke arvesse klientide tagasisidet, et oma programmi pidevalt täiustada.
5. Hoidke hüved ja kampaaniad ajakohased
Et tagada oma lojaalsusprogrammi kaasahaaravus ja motiveerivus, värskendage regulaarselt hüvesid ja kampaaniaid. Näiteks pakkuda hooajaliste teenuste allahindlusi, eripakkumisi uutele toodetele või allahindlusi klientide erilistel päevadel.
või