Kohvikud on sektor, kus kõik saavad kergesti sotsialiseeruda ja konkurents on tihe. Seetõttu on kliendilojaalsus väga oluline. Kuidas seda saavutada?
Rahulda oma kliente ja tugevda lojaalsust oma kohvikuga hästi kujundatud ja lihtsalt rakendatava lojaalsusprogrammiga.
Tänapäeva konkurentsitihedas kohvikusektoris on kliendilojaalsuse võitmine olulisem kui kunagi varem. Lojaalsuskaardid pakuvad kohvikutele suurepäraseid võimalusi luua lojaalseid kliente ja hoida olemasolevaid. Kuidas siis lojaalsuskaartide kasutamine kohvikutes töötab?
1. Kujunda oma lojaalsusprogramm
Esimene samm on kujundada lojaalsusprogramm, mis vastab teie kohviku vajadustele. Võttes arvesse oma sihtrühma ja nende ootusi, määrake preemiad ja eelised, mis motiveerivad teie kliente. Näiteks:
- Sooduskampaania: Kliendid, kes kulutavad igal külastusel teatud summa, saavad soodushinnaga kohvi või suupisteid.
- Preemiakampaania: Pärast teatud arvu kohvide ostmist saavad kliendid tasuta joogi.
2. Informeerige oma kliente
Digitaalsed lojaalsuskaardid asendavad füüsilisi kaarte, muutes klientide osalemise teie lojaalsusprogrammis lihtsamaks. Kasutage erinevaid meetodeid oma lojaalsusprogrammi tutvustamiseks: sotsiaalmeedia, e-posti uudiskirjad ja teie kohviku veebisait. Lisaks esitage oma lojaalsusprogrammi kohta brošüüre ja plakateid oma kohvikus. Informatiivseid paneele kassas või QR-koode laudadel saab samuti kasutada klientide informeerimiseks.
3. Looge selged kampaaniad
Looge oma klientidele selged ja lihtsad kampaaniad. Kampaaniad nagu "Osta 10 kohvi, saa 1 kohv tasuta" on kergesti mõistetavad ja atraktiivsed.
4. Analüüsige kliendiandmeid
Parandage oma kampaaniaid pidevalt, analüüsides, millised kampaaniad on edukamad, milliseid preemiaid eelistatakse ja klientide käitumist.
5. Hoidke preemiad ja kampaaniad ajakohased
Hoidke oma lojaalsusprogramm kaasahaaravana ja motiveerivana, uuendades regulaarselt preemiaid ja kampaaniaid. Näiteks pakkuge hooajalisi kampaaniaid, eripakkumisi uutele menüüelementidele või konkreetsetel päevadel kehtivaid allahindlusi.
Pidage meeles, et rahulolevad kliendid on lojaalsed kliendid!
või